在整體衛(wèi)浴行業(yè)內，產品為王、渠道為王的概念并不陌生，很多企業(yè)也謹遵者這兩大營銷理念發(fā)展。而今隨著產品數量的不斷增多，市場上優(yōu)質的整體衛(wèi)浴產品數不勝數，無論是一線城市，還是城鎮(zhèn)區(qū)域，消費者都可以購買到優(yōu)質的品牌整體衛(wèi)浴產品。如今的產品雖然仍是企業(yè)發(fā)展重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再是產品，而是優(yōu)質、貼心、個性化的服務。
完善服務體系搶奪市場先機
大量的投入經費進行店面升級和擴張，或者加大設備更新?lián)Q代的力度，促進產品庫存儲備的提升，這些經營策略在整體衛(wèi)浴行業(yè)中應用的非常普遍。然而此類經營策略帶來的成本投入太高。近兩年行業(yè)不景氣，因為高投入而造成巨大經營損失的現(xiàn)象也非常普遍。在新的一年到來之際，仍然采取傳統(tǒng)的高投入擴張策略并不合適。那么企業(yè)應該如何穩(wěn)中有升的提高市場占有率，搶占市場優(yōu)勢呢?整體衛(wèi)浴企業(yè)應該要打好服務牌!
打好服務牌，也就是從服務質量、服務體系建設、服務細節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來更好的服務體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠房、增設旗艦店等高投入的經營方式來說，單純在服務品質上進行強化的經濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務質量提升的風險也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務質量的提升不失為明智之舉。
以服務固守經營陣線，以服務推動渠道擴展
市場不景氣，企業(yè)在產品銷量和業(yè)務渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業(yè)都有已經建立的客戶關系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的整體衛(wèi)浴企業(yè)多數在將服務體系建設作為本年度的重點和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下，要爭取新的客戶難上加難，而要與現(xiàn)有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務體系的建設和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業(yè)誠摯的態(tài)度和專業(yè)的精神。
對于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務質量的升級為誘導。新形勢下，客戶可能會對企業(yè)的實力、服務和信譽等產生質疑和憂慮。企業(yè)加大服務力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業(yè)產生信任。對于整體衛(wèi)浴企業(yè)來說，這是一種更加穩(wěn)健，同時也對未來發(fā)展絕對有利的經營策略。
利用市場需求放緩、市場擴張節(jié)奏放慢的機會強化企業(yè)的軟實力，這才是整體衛(wèi)浴企業(yè)隨機應變，發(fā)展壯大的可靠保障。